消费者如何维权

编辑君

①保留证据、与商家沟通

拍照、录像、保存证据原物、发票、收据小票等。如果是食品类，根据《食品安全法》第148条规定，消费者可以请求商家支付价款十倍或者一千元的损害赔偿。

②拨打12315投诉电话
如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。注意，12315投诉需要提供商家具体信息。

③登录315投诉官方网站反映情况
www.12315.cn

④向有关部门反映情况
电话：023-55166700
办公地址：云阳县市场监督管理局双江街道青龙路99号
办公时间：上午8:30—12:00，下午14:30—18:00（周一至周五，节假日除外）

⑤仲裁或者起诉
违约责任、人身损害赔偿责任、侵犯消费者权益责任（三选一）
违约责任：根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；
人身损害赔偿：根据《民法典》，产品因存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿;
侵犯消费者权益责任：外卖纠纷、网络平台购物纠纷、直播卖货纠纷、退费纠纷、定金纠纷等涉及经营者侵犯消费者合法权益的，可以依法追究其民事责任。

⑥其他维权热线：
消费者投诉电话：12315
质量监督投诉电话：12365
价格举报电话：12358
国家旅游服务热线：12301
邮政行业消费者申诉电话：12305
文化市场举报热线：12318
食品药品安全投诉举报热线：12331
工信部申诉电话：12300
网络不良与垃圾信息举报：12321

江南松

路过来自: Android客户端

語羽

来自: Android客户端